在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，旅游業(yè)悄然轉(zhuǎn)型。以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心的智慧旅游、智慧景區(qū)、旅游O2O備受關注與推崇。

　　但龐大、繁重的建設工作，也為傳統(tǒng)景區(qū)實現(xiàn)智慧化、信息化增加了難度，許多景區(qū)面對智慧化、信息化建設感到無從下手，在此特梳理智慧景區(qū)建設的基礎內(nèi)容與大家分享。

　　建設“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個新趨勢，國家旅游部門對智慧景區(qū)的建設提出了指導性的意見。針對智慧景區(qū)的建設，主要包含了以下內(nèi)容：

　　一、通訊網(wǎng)絡

　　公用電話網(wǎng)

　　應建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

　　無線通訊網(wǎng)

　　能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

　　無線寬帶網(wǎng)(WLAN)

　　應覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

　　二、景區(qū)綜合管理

　　視頻監(jiān)控

　　視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應超過15天。

　　人流監(jiān)控

　　應包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

　　三、景觀資源管理

　　能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

　　四、財務管理

　　應使用專業(yè)的財務管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內(nèi)容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

　　五、辦公自動化

　　辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

　　六、經(jīng)營資源管理

　　能應用現(xiàn)代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

　　七、應急廣播

　　廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

　　八、應急處置響應系統(tǒng)

　　應建設有旅游應急預案及應急響應系統(tǒng)。能夠根據(jù)應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

　　九、指揮調(diào)度中心

　　應具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

　　十、電子門票、電子門禁

　　應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應實現(xiàn)售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

　　十一、門戶網(wǎng)站和電子商務

　　門戶網(wǎng)站

　　應建有以服務游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內(nèi)容與功能。

　　電子商務

　　景區(qū)門票應能實現(xiàn)網(wǎng)上預訂、電話預定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應能實現(xiàn)網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上交易。

　　十二、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

　　運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

　　十三、游客服務和互動體驗

　　自助導游

　　應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術基礎之上的現(xiàn)代自助導游系統(tǒng)。自助導游硬件設備能顯示景區(qū)導游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導游講解。

　　能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

　　旅游資訊信息發(fā)布

　　景區(qū)應設有廣告欄或多媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊;能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。

　　內(nèi)容應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等)，景區(qū)內(nèi)智能參考信息(景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等)，景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息等內(nèi)容。

　　游客互動及投訴聯(lián)動服務平臺

　　景區(qū)內(nèi)應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡投訴處置系統(tǒng)完善。

　　呼叫服務中心

　　應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

　　多媒體展示

　　景區(qū)應建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

　　十四、智慧景區(qū)建設規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

　　自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)(景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū))建設規(guī)劃。

　　由于各個景區(qū)的智慧旅游建設基礎、旅游資源及景區(qū)運營模式和發(fā)展路徑有所差異，為此每個景區(qū)的智慧旅游規(guī)劃及建設路徑也應“因地制宜”。

　　總體來說，景區(qū)智慧旅游建設圍繞智慧管理、智慧營銷、智慧體驗、智慧服務等方面，具體涵蓋大數(shù)據(jù)中心、車船調(diào)度、景區(qū)票務系統(tǒng)等幾十項系統(tǒng);景區(qū)智慧旅游發(fā)展應結(jié)合自身實際，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，分重點、分層次、分步驟有序?qū)嵤?